Não estou recebendo emails de notificações, o que fazer?

Veja como receber os emails enviados de dentro do sistema.

1. Marcar como "Não é Spam"

2. Criar filtro seguro


Dentro do Studio é possível enviar alguns documentos via email para os seus clientes com apenas um clique. Esse é o caso das propostas, boletos e notas fiscais, além de notificações de peças para aprovação no iJob.

Também é possível escolher quais notificações você deseja receber por email. Para isso basta clicar na sua foto no canto inferior esquerdo do sistema e depois em Notificações.

Eu ou meus clientes não estamos recebendo os emails de notificação do Studio, o que fazer?

Apesar de possuir o recurso de envio de email, o Studio não é um provedor de email, não sendo possível personalizar a máscara de envio, e por isso alguns provedores podem acabar identificando esses envios como Spam. Isso acontece por diversos motivos, que variam de acordo com cada provedor.

Algumas dicas podem auxiliar você e seus clientes a garantir que os emails enviados pelo Studio estejam sempre visíveis. Veja a seguir:

• Procure pelo remetente no-reply@rockcontentmail.com ou pelo assunto do email;
  • Se for um email do iJob, por exemplo, peça ao cliente que procure pelo assunto "peça liberada para sua aprovação".
• Faça um teste com outro endereço de email para verificar se por lá os emails vão chegar.
• Entre em contato com nosso time de suporte. Por aqui conseguimos verificar se os emails estão sendo entregues ou se existe alguma falha ou bloqueio nesse processo. Alguns emails acabam caindo em uma espécie de blacklist e param de ser enviados, conseguimos corrigir isso por aqui.
• Caso os emails estejam sendo enviados sem problemas, você também pode entrar em contato com o seu provedor de email para verificar se existe algo impedindo que os emails de Studio cheguem à sua caixa de entrada.

Marcar como "Não é Spam"

Assim que observar que um email enviado pela plataforma foi direcionado para a aba de "Spam", o usuário pode marcá-lo como "não é spam" e fazê-lo retornar à caixa de entrada:



Isso ajuda que os outros emails enviados do mesmo endereço sejam facilmente lidos pelo provedor, aumentando as chances de que eles sejam sempre direcionados a caixa de entrada.

Criar um filtro seguro

O usuário pode criar um filtro para eles, garantindo que não caiam nunca em spam:
1) Clique no email
2) Clique nos três pontinhos no canto direito
3) Vá em “filtrar mensagens semelhantes”


4) Confira se o email está correto e clique em “criar filtro”.

5) Selecione “nunca enviar para o Spam” e, em seguida, “criar filtro” novamente .

É importante frisar que essa é uma proteção dos próprios provedores de email, por isso, nós não conseguimos atuar de forma mais ativa contra esses bloqueios. 

Ainda precisa de ajuda? É só nos chamar no help@rockcontent.com ou no chat da plataforma e vamos te ajudar!