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Confira quais os passos a seguir caso seu pagamento realizado pela Rock Content, tenha sido bloqueado ou entrado em disputa em sua conta PayPal.
Atualmente, nossa plataforma WriterAccess utiliza o PayPal como forma de pagamento para todos os talentos ativos. Ao solicitar o saque do seu crédito disponível, você receberá o valor diretamente na sua conta PayPal cadastrada, entretanto, em alguns casos esse valor pode aparecer como bloqueado ou em disputa.
Diante desse cenário, existem algumas razões e medidas que devem ser feitas para tentar agilizar o processo de liberação. A seguir, explicaremos melhor quais são elas.
Por que o valor é bloqueado?
Qualquer tipo de bloqueio que apareça na sua conta, é realizado exclusivamente pelo PayPal e não está relacionado a Rock Content. Essa medida faz parte da política de uso e segurança da plataforma e acontece por algum dos motivos a seguir:
- Conta recém-criada e ainda sem nenhuma atividade registrada
- Conta com documentos faltantes ou com divergência entre documentos
- Conta com atividade suspeita recente
- Conta que não cumpre com os termos de uso da plataforma
- Pagamento considerado duplicado ou suspeito
Geralmente, o motivo principal do bloqueio estará associado a algum desses pontos. Diante disso, confira o que podemos fazer para solucionar a situação.
O que fazer quando o valor for bloqueado?
Independente do motivo principal, o primeiro passo é buscar entender o motivo que originou o bloqueio. Para descartar possibilidades, recomendamos que:
- Entre nas suas configurações de conta e verifique se todos os documentos solicitados foram enviados, verificados e se encontram corretos. (Lembrando que cada conta é diferente e pode pedir diferentes tipos de documentos para comprovar sua identidade).
- Entre em contato com o suporte do PayPal por meio deste link aqui. Compartilhe com eles os dados da transferência recebida, o dia que o bloqueio foi realizado e pergunte o motivo principal.
Já com essas informações, o PayPal irá orientá-los quanto qual ação deve ser realizada.
Na maioria das vezes, irão solicitar o envio de algum documento específico, comprovante da transferência emitida pela Rock ou simplesmente que a equipe da Rock realize o desbloqueio do pagamento pela nossa conta.
Se for somente enviar algum documento adicional, você poderá atualizar sua conta e avisar novamente ao suporte que a ação foi concluída. Neste momento, eles possivelmente indicarão um tempo até o pagamento ser liberado.
Para as outras possibilidades citadas acima, é necessário entrar em contato com nossa equipe pelo help@rockcontent.com.
Dessa forma, poderemos enviar a você o comprovante solicitado pelo PayPal ou tentar realizar o desbloqueio pela nossa conta. Confira mais detalhes a seguir.
Desbloqueio realizado pela Rock Content
Não existe um padrão exato, porém em alguns casos, a solução é bem simples e passa somente pela Rock autorizar a liberação do pagamento.
Essa autorização é feita pela nossa equipe financeira e em alguns casos, está disponível e em outros, não, variando de acordo com cada caso.
Dessa forma, se o envio de documentos adicionais não funcionar ou se o PayPal recomendar o contato com nossa equipe, podemos verificar na nossa conta se essa função está disponível.
Caso esteja, o pagamento é liberado automaticamente após confirmarmos por aqui.
Envio de documentos pela Rock Content
Se necessário e solicitado pelo PayPal, nossa equipe poderá enviar um comprovante da transferência e da prestação do serviço. Esse documento será compartilhado com você pela nossa equipe de suporte e deve ser enviado diretamente pela sua conta ao suporte do PayPal.
Nenhuma das opções acima funcionaram, o que fazer?
Como mencionamos anteriormente, todo bloqueio é originado pelo PayPal. Caso eles aleguem que a documentação é insuficiente, o desbloqueio não está disponível na conta da Rock Content ou existem atividades suspeitas na sua conta, a própria PayPal indicará os próximos passos e um prazo para a liberação.
Na maioria dos casos, o prazo é de no máximo 21 dias. Durante esse período, o valor fica retido na sua conta PayPal e não pode ser utilizado.
Dentro desse intervalo, o valor será liberado e você será notificado quando isso aconteça.
Qualquer outra dúvida quanto ao prazo ou funcionamento do bloqueio no PayPal, deve ser conferido diretamente com a equipe de suporte deles.
Esperamos que este conteúdo tenha sido útil e te ajude a buscar orientações quanto a bloqueios na sua conta. Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar do nosso suporte, conte com nossa equipe!