Como abrir um ticket ou pedir ajuda ao suporte da Rock Content?

Ocorreu algo que precise da nossa ajuda? Confira estes pontos para ajudar a ficar mais rápido o seu suporte!

Caso precise acionar o suporte da Rock para resolver, é importante checar estas informações antes de abrirmos o seu ticket:

Meu Blog está fora do ar!

Quando você tenta acessar o seu blog e não consegue, confira os seguintes pontos:

  • Limpe o cache do seu navegador: No Google Chrome o atalho para limpar o cache é segurar as teclas Ctrl+Shift e apertar R. A tela vai recarregar e você já deve conseguir acessar seu blog;
  • Não funcionou? Tente acessar por diferentes dispositivos, como um outro computador ou um dispositivo móvel;
  • Caso persista, use outra rede para acessar o blog, se estava no Wi-FI, troque para o cabo, se estava no cabo, tente no Wi-FI e veja se já consegue acessar o blog;
  • Use outro navegador, se estava utilizando o Google Chrome, faça um teste com o Microsoft Edge ou Safari;
  • Reinicie o seu roteador;

Nada disso funcionou? Tire prints da tela que aparece ao tentar acessar o blog, veja se aparecem alertas ou mensagens, e envie para o Email help@rockcontent.com que vamos conferir o que está ocorrendo no seu blog!

Não consigo postar no meu Blog!

Se você não consegue publicar seu post, veja os seguintes pontos que podem te ajudar a resolver:

  • A opção que aparece é Marcar Como Publicado? Isto indica que a Rock Studio não está integrada ao seu blog!
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  • Confira a integração do Wordpress com a Rock Studio, para isto, é só seguir este passoa a passo.
  • Seu conteúdo é um E-book, infográfico ou Quiz? Para saber como usar este tipo de conteúdo na sua Estrategia de Marketing de Conteúdo, é só ler nosso tutorial.
  • Aparece alguma mensagem de alerta ou erro tentar postar? Tire um print e nos envie;

Se depois de conferir a integração, a situação ainda continua, por favor nos avise que vamos verificar o que ocorreu, tudo bem?

Minha postagem não aparece no meu blog!

  • Confira com outro navegador. As vezes, um blog post pode demorar alguns minutos até aparecer em todos os navegadores por conta do cache do próprio navegador;
  • Veja se a postagem não foi feita como Rascunho;
  • As vezes ela foi feita, mas não aparece por não ter uma imagem. Confira se na hora de postar, você escolheu a imagem correta para ser a imagem da postagem;

Ainda assim a postagem não aparece no seu blog? Por favor acionar o suporte da plataforma no chat ou pelo email help@rockcontent.com que vamos conferir o que pode ter ocorrido.

Quando tento promover no Facebook/LinkedIn a postagem não aparece!

  • A publicação já foi feita no Blog? Apenas é possível compartilhar nas redes sociais conteúdos que estejam com o Status Publicado.
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  • Confira se a integração da plataforma com a rede social está funcionando. É só usar nosso tutorial que ele explica como fazer a integração;
  • A integração está ok, mas mesmo assim não consegue postar? Veja se a URL da postagem foi atualizada no seu blog. Se você otimizou a URL no seu blog, vai precisar atualizar também na plataforma para poder fazer o compartilhamento nas redes sociais. Veja neste tutorial como fazer a atualização da URL na Rock Studio.
  • Seu conteúdo é um ebook ou outro conteúdo rico, como um quiz? Conteúdos ricos não podem ser compartilhados diretamente em redes sociais. Você pode divulga-los através de posts específicos e usar o Rock Convert  para que as pessoas convertam no seu blog!

Ainda assim não conseguiu fazer a promoção? Envie um email para nós no help@rockcontent.com que vamos investigar o que está ocorrendo!

Minha postagem está sem imagem!

  • Veja se a postagem tem uma imagem e se ela foi selecionada ao postar. Para ver a imagem que vai estar no seu blog post, clique no ícone do clipe de papel na plataforma.
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  • Conteúdos estendidos não tem imagem! Eles usam as imagens do conteúdo original. Para saber se o seu conteúdo é estendido, confira se no titulo dele aparece (ESTENDER+XXX PALAVRAS). Para saber como postar este tipo de conteúdo, de uma lida neste nosso tutorial.

Mesmo com todos os pontos conferidos, ainda assim a imagem não aparece? Por favor entre em contato com o nosso suporte pelo chat da plataforma ou no email help@rockcontent.com informando qual é post que não aparece a imagem para que possamos conferir para você, ok?

 

E você também pode enviar nos enviar as suas duvidas ou solicitações sobre o seu blog ou a plataforma pelo email do help@rockcontent.com que em até 24 horas úteis nos te retornamos, tudo bem?