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Después de comprender cómo Rock Stage puede ayudarte, en este artículo te diremos cómo elegir la mejor manera de contactar a nuestro soporte experto.
Canales de atención
Rock Stage Support funciona en 4 canales de servicio:
- central de ayuda;
- email;
- videoconferencias;
Los primeros 2 están disponibles para todos los clientes pagos y la videoconferencia es exclusiva para los clientes, según el plan de negocios.
Central de ayuda
Esta es la forma más rápida de responder tus preguntas y obtener ayuda. Tenemos materiales para enseñar cómo hacer un apuntamiento, cómo resolver problemas de inicio de sesión o cómo personalizar tu template en Rock Stage. Simplemente escribe las palabras clave de tu pregunta en nuestra barra de búsqueda:
Además, en la Central de Ayuda también puedes solicitar asistencia por email, en este cuadro que aparece en la pantalla de inicio.
Email y videoconferencias
Después de iniciar sesión en Rock Stage, en la esquina superior derecha de la pantalla, encontrarás el icono de Soporte:
Al hacer clic en este enlace, aparecerán las opciones de canales de servicio disponibles para tu plan.
En el box de soporte, puedes seleccionar la opción de contactarnos por email. Solo necesitas seleccionar el tema general del que deseas hablar y formular tu pregunta. Para este canal de servicio, nuestro tiempo máximo para la primera devolución es de 1 día hábil y puedes enviar el email en cualquier momento.
Video llamada
Para algunos planes, es posible contactar a nuestro equipo por video llamanda. Las regras para eso están aquí.