Cómo contactar al soporte

Después de comprender cómo Rock Stage puede ayudarte, en este artículo te diremos cómo elegir la mejor manera de contactar a nuestro soporte experto.

Canales de atención

Rock Stage Support funciona en 4 canales de servicio:

  • central de ayuda;
  • email;
  • chat;
  • videoconferencias;

Los primeros 3 están disponibles para todos los clientes pagos y la videoconferencia es exclusiva para los clientes, según el plan de negocios.

Central de ayuda

Esta es la forma más rápida de responder tus preguntas y obtener ayuda. Tenemos materiales para enseñar cómo hacer un apuntamiento, cómo resolver problemas de inicio de sesión o cómo personalizar tu template en Rock Stage. Simplemente escribe las palabras clave de tu pregunta en nuestra barra de búsqueda:

Además, en la Central de Ayuda también puedes solicitar asistencia por email, en este cuadro que aparece en la pantalla de inicio.

Email, chat y videoconferencias

Después de iniciar sesión en Rock Stage, en la esquina superior derecha de la pantalla, encontrarás el icono de Soporte:

Al hacer clic en este enlace, aparecerán las opciones de canales de servicio disponibles para tu plan.

Email

En el box de soporte, puedes seleccionar la opción de contactarnos por email. Solo necesitas seleccionar el tema general del que deseas hablar y formular tu pregunta. Para este canal de servicio, nuestro tiempo máximo para la primera devolución es de 1 día hábil y puedes enviar el email en cualquier momento.

Chat

En esta misma pantalla, puede seleccionar el servicio por chat:

En este caso, nuestro tiempo de respuesta promedio es de unos minutos y está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial (09:00h - 17:00h). En los períodos fuera del horario comercial puedes enviarnos tu mensaje de que nos comunicaremos contigo dentro de un día hábil.

Video llamada

Para algunos planes, es posible contactar a nuestro equipo por video llamanda. Las regras para eso están aquí.

Y para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte, ¡haz clic aquí!