Marcando uma call com o suporte: Tudo o que você precisa saber!

Quando lidamos com serviços online, muitas vezes questões simples acabam se prolongando por limitações nos canais de comunicação. Por isso, resolvemos implementar mais uma forma de atendimento do time: o agendamento de calls com nossos especialistas.

Na prática, como funciona?

Dentro da nossa plataforma, no campo de suporte, é possível selecionar a opção “agendar um atendimento”. Dai, você nos conta um pouco mais sobre a sua dúvida, garantindo que ela está dentro do nosso escopo de suporte. A partir dessas informações, marcamos essa conversa com o especialista que vai conseguir te ajudar com a maior agilidade e entramos em contato pelo seu e-mail cadastrado na plataforma para agendar o dia e horário. Essa marcação acontece em até 5 dias úteis da sua solicitação. 

É importante lembrar que essa call tem como objetivo a melhor compreensão de dúvidas e problemas relacionados a hospedagem - e não necessariamente significa que o eventual problema será resolvido imediatamente. Além disso, é preciso que o tema a ser discutido esteja dentro do nosso escopo de suporte, caso contrário, não vamos conseguir ajudar.

Quando indicamos agendar uma reunião?

Fazer uma videoconferência é indicado para questões como:

• Quero fazer o apontamento de domínio para o Rock Stage, já tentei seguir os tutoriais, tenho os acessos ao meu gerenciador de domínio, mas ainda estou inseguro;
• Estou programando o lançamento do meu site para um dia específico, tenho os acessos do meu gerenciador de domínio e quero garantir que farei o apontamento corretamente no dia do grande lançamento;
• Identifiquei um bug na plataforma do Stage e mesmo seguindo o mesmo passo a passo que eu, o time de suporte não consegue simular o erro.

Quem tem acesso ao agendamento de videoconferências? 

O agendamento de calls está disponível para clientes com planos a partir do Pro. Clientes de planos Enterprise tem direito a marcar 4 calls de 15 minutos cada por mês, e clientes Pro, 3 reuniões de 15 minutos mensal.

Em caso de urgência, devo agendar uma call?

Não. As reuniões com o suporte são indicadas para sanar dúvidas ou resolver problemas complexos, mas não urgentes. Por isso o SLA de atendimento pode ser de até 5 dias úteis.

Para requisições urgentes, o indicado é buscar o atendimento no chat, em que nossos especialistas vão responder em poucos minutos.

Ainda precisa de ajuda? É só nos chamar no help@rockcontent.com ou no chat da plataforma e vamos te ajudar!