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Consulta los pasos a seguir si tu pago realizado por Rock Content ha sido bloqueado o retenido en tu cuenta PayPal.
Actualmente, nuestras plataformas WriterAccess y RC Platform utilizan PayPal como método de pago para todos los freelancers activos. Al solicitar el retiro de tu crédito disponible, recibirás el monto directamente en tu cuenta PayPal registrada, sin embargo, en algunos casos este monto puede aparecer como bloqueado o en disputa (retenido).
Ante este escenario, hay algunas razones y medidas que se deben tomar para tratar de acelerar el proceso de liberación. A continuación, te explicamos mejor.
¿Por qué está bloqueado el valor?
Cualquier tipo de bloqueo que aparezca en tu cuenta es realizado exclusivamente por PayPal y no está relacionado con Rock Content. Esta medida es parte de la política de uso y seguridad de la plataforma y ocurre por alguna de las siguientes razones:
- Cuenta recién creada y sin actividades registradas
- Documentos faltantes o discrepancias entre documentos
- Cuenta con actividad sospechosa
- Cuenta que no cumple con los términos de uso de la plataforma
- Pago considerado duplicado o sospechoso
Generalmente, el motivo principal del bloqueo estará asociado a uno de estos puntos. Dicho esto, echa un vistazo a lo que podemos hacer para resolver la situación.
¿Qué hacer cuando el valor está bloqueado?
Independientemente del motivo principal, el primer paso es tratar de comprender el motivo del bloqueo. Para descartar posibilidades, recomendamos que:
- Inicies sesión de tu cuenta PayPal y, verifiques que todos los documentos solicitados se hayan cargado, verificado y estén correctos. (Recordando que cada cuenta es diferente y puede solicitar diferentes tipos de documentos para acreditar tu identidad).
- Comunícate con el soporte de PayPal a través de este enlace aquí. Comparte con ellos los datos de la transferencia recibida, el día en que se realizó el bloqueo y pregunta el motivo principal.
Ya con esta información, PayPal te guiará en cuanto a qué acción se debe tomar.
La mayoría de las veces, solicitarán el envío de algún documento en concreto, comprobante de transferencia emitido por Rock o simplemente que el equipo de Rock desbloquee el pago a través de nuestra cuenta.
Si solo se trata de enviar algunos documentos adicionales, puedes actualizar tu cuenta y notificar a PayPal luego de que se haya completado la acción. En este momento, posiblemente indicarán un tiempo hasta que se libere el pago.
Para las otras posibilidades mencionadas anteriormente, debes comunicarte con nuestro equipo por medio del correo help@rockcontent.com
Así, podremos enviarte el comprobante solicitado por PayPal o intentar desbloquear el pago a través de nuestra cuenta. Echa un vistazo a más detalles a continuación.
Desbloqueo realizado por Rock Content
No existe un estándar exacto, pero en algunos casos la solución es muy sencilla y Rock podrá autorizar la liberación del pago.
Esta autorización la realiza nuestro equipo financiero. En algunos casos está disponible y en otros no, dependiendo de cada situación.
Si el envío de documentos adicionales no funciona o si PayPal recomienda contactarte con nuestro equipo, podemos comprobar en nuestra cuenta si esta función está disponible.
Si es así, el pago se libera automáticamente después de que lo confirmemos.
Envío de documentos por Rock Content
Si es necesario y lo solicita PayPal, nuestro equipo podrá enviarte un comprobante de la transferencia y la prestación del servicio. Nuestro equipo de soporte compartirá este documento y debes enviarlo directamente desde tu cuenta al soporte de PayPal.
Ninguna de las opciones anteriores funcionó, ¿qué hacer?
Como mencionamos anteriormente, cada bloqueo es originado por PayPal. Si alegan que la documentación es insuficiente, el desbloqueo no está disponible en la cuenta de Rock Content o hay actividades sospechosas en tu cuenta, el propio PayPal indicará los próximos pasos y una fecha límite para el desbloqueo.
En la mayoría de los casos, el plazo es de un máximo de 21 días. Durante ese período, el monto se retiene en tu cuenta de PayPal y no podrás utilizarlo.
Cualquier otra pregunta relacionada con los términos de seguridad o el funcionamiento del bloqueo de PayPal, debes consultar directamente con el equipo de soporte de la plataforma.
Esperamos que este contenido haya sido útil y te ayude a buscar orientación sobre cómo solucionar bloqueos en tu cuenta.
Si aún tienes dudas o necesitas nuestro apoyo, ¡con mucho gusto estamos a disposición para ayudarte!