Como abrir um ticket ou pedir ajuda ao suporte da Rock Content?

Ocorreu algo que precise da nossa ajuda? Confira estes pontos para ajudar a ficar mais rápido o seu suporte!

Caso precise acionar o suporte da Rock para resolver, é importante checar estas informações antes de abrirmos o seu ticket:

Meu Blog está fora do ar!

Quando você tenta acessar o seu blog e não consegue, confira os seguintes pontos:

Limpe o cache do seu navegador: No Google Chrome o atalho para limpar o cache é segurar as teclas Ctrl+Shift e apertar R. A tela vai recarregar e você já deve conseguir acessar seu blog;
Não funcionou? Tente acessar por diferentes dispositivos, como um outro computador ou um dispositivo móvel;
Caso persista, use outra rede para acessar o blog, se estava no Wi-FI, troque para o cabo, se estava no cabo, tente no Wi-FI e veja se já consegue acessar o blog;
Use outro navegador, se estava utilizando o Google Chrome, faça um teste com o Microsoft Edge ou Safari;
Reinicie o seu roteador;

Nada disso funcionou? Tire prints da tela que aparece ao tentar acessar o blog, veja se aparecem alertas ou mensagens, e envie para o Email help@rockcontent.com que vamos conferir o que está ocorrendo no seu blog!

Não consigo postar no meu Blog!

Se você não consegue publicar seu post, veja os seguintes pontos que podem te ajudar a resolver:

A opção que aparece é Marcar Como Publicado? Isto indica que a RC Platform não está integrada ao seu blog!
Confira a integração do Wordpress com a RC Platform, para isto, é só seguir este passoa a passo.
Seu conteúdo é um E-book, infográfico ou Quiz? Para saber como usar este tipo de conteúdo na sua Estrategia de Marketing de Conteúdo, é só ler nosso tutorial.
Aparece alguma mensagem de alerta ou erro tentar postar? Tire um print e nos envie;

Se depois de conferir a integração, a situação ainda continua, por favor nos avise que vamos verificar o que ocorreu, tudo bem?

Minha postagem não aparece no meu blog!

Confira com outro navegador. As vezes, um blog post pode demorar alguns minutos até aparecer em todos os navegadores por conta do cache do próprio navegador;
Veja se a postagem não foi feita como Rascunho;
As vezes ela foi feita, mas não aparece por não ter uma imagem. Confira se na hora de postar, você escolheu a imagem correta para ser a imagem da postagem;

Ainda assim a postagem não aparece no seu blog? Por favor acionar o suporte da plataforma no chat ou pelo email help@rockcontent.com que vamos conferir o que pode ter ocorrido.

Quando tento promover no Facebook/LinkedIn a postagem não aparece!

A publicação já foi feita no Blog? Apenas é possível compartilhar nas redes sociais conteúdos que estejam com o Status Publicado.
Confira se a integração da plataforma com a rede social está funcionando. É só usar nosso tutorial que ele explica como fazer a integração;
A integração está ok, mas mesmo assim não consegue postar? Veja se a URL da postagem foi atualizada no seu blog. Se você otimizou a URL no seu blog, vai precisar atualizar também na plataforma para poder fazer o compartilhamento nas redes sociais. Veja neste tutorial como fazer a atualização da URL na RC Platform.
Seu conteúdo é um ebook ou outro conteúdo rico, como um quiz? Conteúdos ricos não podem ser compartilhados diretamente em redes sociais. Você pode divulga-los através de posts específicos e usar o Rock Convert para que as pessoas convertam no seu blog!

Ainda assim não conseguiu fazer a promoção? Envie um email para nós no help@rockcontent.com que vamos investigar o que está ocorrendo!

Minha postagem está sem imagem!

Veja se a postagem tem uma imagem e se ela foi selecionada ao postar. Para ver a imagem que vai estar no seu blog post, clique no ícone do clipe de papel na plataforma.
Conteúdos estendidos não tem imagem! Eles usam as imagens do conteúdo original. Para saber se o seu conteúdo é estendido, confira se no titulo dele aparece (ESTENDER+XXX PALAVRAS). Para saber como postar este tipo de conteúdo, de uma lida neste nosso tutorial.

Mesmo com todos os pontos conferidos, ainda assim a imagem não aparece? Por favor entre em contato com o nosso suporte pelo chat da plataforma ou no email help@rockcontent.com informando qual é post que não aparece a imagem para que possamos conferir para você, ok?

E você também pode enviar nos enviar as suas duvidas ou solicitações sobre o seu blog ou a plataforma pelo email do help@rockcontent.com que em até 24 horas úteis nos te retornamos, tudo bem?